Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
På Luumaform är varje produkt designad och tillverkad med precision och omsorg. Varje artikel inspekteras innan leverans för att säkerställa att den uppfyller våra högsta kvalitetskrav. Eftersom våra produkter är tillverkade och färdigställda med minutiös uppmärksamhet på detaljer tillämpar vi en strikt och transparent returpolicy för att skydda designintegriteten och hållbarheten.
1. Returperiod och behörighet
Du kan begära en retur inom 30 dagar från att du mottagit din beställning, förutsatt att samtliga följande villkor är uppfyllda:
- Produkten är oanvänd, omonterad och i perfekt skick för återförsäljning.
- All originalförpackning, etiketter, tillbehör och dokumentation medföljer och är oskadade.
- Artikeln har inte installerats, modifierats eller hanterats på ett sätt som minskar dess återförsäljningsvärde.
- Ett returgodkännande har utfärdats av Luumaform innan någon försändelse skickas.
Obehöriga returer (de som skickas utan föregående skriftligt godkännande) accepteras eller återbetalas inte och kan delvis återbetalas eller nekas helt beroende på produktens skick vid ankomst.
2. Produkter som inte är berättigade till retur eller återbetalning
För att upprätthålla produktkvaliteten och rättvis prissättning accepterar Luumaform inte returer för följande artiklar:
- Alla rabatterade, rea- eller kampanjprodukter, inklusive de som köpts med rabattkoder, paketerbjudanden eller nyhetsbrevskampanjer.
- Anpassade eller personaliserade produkter tillverkade på beställning.
- Hygienkänsliga produkter (såsom badrumstillbehör som öppnats eller installerats).
- Presentkort, tryckt material och pappersbaserade varor såsom posters, kort eller vouchers.
Alla sådana artiklar är slutförsäljning och ej återbetalningsbara under några omständigheter.
3. Process för returgodkännande
För att begära en retur, vänligen kontakta info@luumaform.com och inkludera:
- Ditt ordernummer
- Produktnamn
- Anledning till retur
- Tydliga foton som visar produkten och förpackningens skick
Om godkänd kommer du att få detaljerade returinstruktioner och krav på ompackning.
Obehöriga eller oombedda returer behandlas inte och kan hållas kvar eller kasseras utan ersättning.
4. Krav på förpackning & hantering
Returnerade produkter måste:
- Packas i originalförpackningen eller motsvarande skyddande kartong.
- Vara fullständigt stoppade inuti för att förhindra repor eller bucklor.
- Vara fria från fraktetiketter eller tejp som fästs direkt på produktkartongen.
Artiklar som skadats under transport på grund av bristfällig förpackning berättigar inte till återbetalning. Luumaform förbehåller sig rätten att tillämpa en partiell återbetalning (upp till 50%) om returnerat i undermåligt skick.
5. Ansvar för returfrakt
- För defekta, felaktiga eller skadade produkter: returkostnader täcks av Luumaform efter godkännande och fotoverifiering.
- För frivilliga returer (ändrat sig, felaktig produkt, etc.): kunden ansvarar för returfrakt, försäkring och spårning.
Ursprungliga fraktkostnader, tull och avgifter återbetalas inte. Luumaform ansvarar inte för paket som försvinner eller skadas under returtransporten.
6. Inspektion & återbetalningsbeslut
Alla returnerade produkter genomgår inspektion vid ankomst. Återbetalningsbelopp bestäms enligt följande:
| Skick vid retur | Återbetalningsstatus |
|---|---|
| Oanvänd, i fullständig originalförpackning | Full återbetalning |
| Mindre förpackningsslitage, produkten intakt | Partiell återbetalning (upp till -10%) |
| Saknad förpackning eller synliga hanteringsmärken | Partiell återbetalning (upp till -50%) |
| Använd, skadad eller installerad | Ingen återbetalning |
Luumaforms inspektionsbeslut är slutgiltigt. Du kommer att meddelas om resultatet och återbetalningsbeloppet via e-post.
7. Återbetalningshantering
Godkända återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 7–10 arbetsdagar efter inspektion. Vänligen tillåt ytterligare 5–10 arbetsdagar för din bank eller kortleverantör att behandla betalningen.
Återbetalningar görs i EUR och exkluderar alla frakt-, tull- och hanteringskostnader.
8. EU:s 14-dagars ångerrätt
EU-baserade kunder har den lagstadgade rätten att ångra sitt köp inom 14 dagar från leverans utan att ange skäl.
För att utöva denna rätt:
- Meddela Luumaform skriftligen på info@luumaform.com inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.
- Returnera varorna oanvända, i originalförpackning, inom ytterligare 14 dagar.
- Du ansvarar för returfrakt.
Luumaform återbetalar produktkostnaden och standardleveransavgiften efter inspektion och godkännande. Denna rätt gäller inte anpassade, rabatterade eller hygienkänsliga produkter.
9. Skadade eller defekta produkter
Om din beställning anländer skadad eller defekt, vänligen:
- Ta tydliga foton av den skadade artikeln och förpackningen.
- Kontakta info@luumaform.com inom 3 arbetsdagar från leverans.
- Behåll all förpackning tills ditt ärende är löst.
När det har verifierats kommer Luumaform att arrangera en ersättning, reparation eller återbetalning efter behov.
10. Ej uthämtade, nekade eller olevererbara paket
Om ett paket returneras på grund av att det inte hämtades, nekades eller levererades till en felaktig adress, gäller följande:
- Återbetalning sker endast om artikeln returneras oanvänd och i originalskick.
- Ursprungliga och retur-fraktkostnader dras av från återbetalningen.
- En returavgift på upp till 20% kan tillämpas.
11. Byten
Luumaform behandlar inte automatiska byten. För att byta en produkt, vänligen lägg en ny beställning när din ursprungliga retur har godkänts och behandlats.
12. Begränsat ansvar för returer
Luumaform ansvarar inte för:
- Skador orsakade av kundens hantering, montering eller installation.
- Ofullständig eller otillräcklig förpackning under returtransport.
- Obehöriga returer eller förlorade paket.
Obehöriga returer återbetalas eller skickas inte tillbaka och kan kasseras utan ersättning om de inte kan säljas eller identifieras.
13. Kundkommunikation
All kommunikation om retur eller återbetalning måste ske skriftligen via e-post till info@luumaform.com. Meddelanden via sociala medier eller telefon betraktas inte som formella returförfrågningar.
14. Kontaktinformation
Luumaform
SIA Jursons
Jauna Mežaparka St. 34-1
Riga, LV-1014, Latvia
E-post: info@luumaform.com
Webbplats: www.luumaform.com
15. Policysammanfattning
| Nyckelregel | Sammanfattning |
|---|---|
| Returfönster | 30 dagar från leverans |
| Godkännande | Obligatoriskt innan någon retur skickas |
| Skick | Oanvänd och i fullständig originalförpackning |
| Rabatterade produkter | Slutförsäljning — ingen retur eller återbetalning |
| Originalförpackning | Krävs för alla returer |
| Returkostnader | Kunden betalar om inte defekt |
| Obehöriga returer | Ej återbetalade eller delvis återbetalade |
| Inspektionstid | 7–10 arbetsdagar |
| EU:s ångerperiod | 14 dagar (oanvänd, på kundens bekostnad) |
E-post: info@luumaform.com
Telefon: +371 2784 6312
Adress: Jauna Mezaparka street 34-1, Riga, LV-1014, Latvia
Öppettider: Måndag–fredag, 9:00–17:00 (CET)
Sociala medier: Instagram | Facebook | Pinterest
Vi strävar efter att svara inom 1–2 arbetsdagar.