Vanliga frågor
Beställningar & Köp
Hur avbokar eller ändrar jag en beställning?
Hur avbokar eller ändrar jag en beställning?
Tyvärr kan vi inte avboka beställningar när de väl har lagts, inklusive vid ånger. Vårt system börjar behandla beställningar omedelbart, och många artiklar skickas direkt från våra partnervarumärkens lager.
Om du däremot behöver ändra dina beställningsuppgifter (t.ex. leveransadress, telefonnummer eller mottagarinformation), vänligen kontakta oss så snart som möjligt på info@luumaform.com.
För att hjälpa oss att agera snabbt, vänligen inkludera:
- Ditt ordernummer
- De exakta ändringar du behöver
Observera:
Vi kan inte garantera att ändringar kan göras efter att beställningen har lagts, eftersom den redan kan vara under behandling eller på väg till lagret för avsändning.
Hur spårar jag min beställning?
Hur spårar jag min beställning?
När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemail med ett spårningsnummer. Du kan spåra ditt paket via:
- Vår webbplats ordersspårningssida
- Fraktbolagets webbplats med ditt spårningsnummer
- Ditt orderbekräftelsemail
Vad gör jag om det är något fel med min beställning?
Vad gör jag om det är något fel med min beställning?
Om något verkar fel är vi här för att hjälpa.
Oavsett om du har fått en skadad vara, fel produkt eller om något saknas, kontakta oss på info@luumaform.com.
För att påskynda processen, vänligen inkludera:
- Ditt ordernummer
- En kort beskrivning av problemet
- Foton på varan och förpackningen (om tillämpligt)
Vi kommer att granska situationen och ge den snabbast möjliga lösningen – detta kan inkludera en ersättningsvara, en delvis återbetalning eller annan åtgärd beroende på problemet.
Jag har inte fått hela min beställning?
Jag har inte fått hela min beställning?
Eftersom Luumaform samarbetar med olika europeiska tillverknings- och logistikpartners kan vissa beställningar innehålla produkter från olika partnervarumärken eller lager.
I sådana fall skickas dina varor i separata paket, vart och ett med sitt eget spårningsnummer.
Det är därför helt normalt att få en del av din beställning först, medan resterande varor anländer strax efter.
Du kan alltid spåra varje försändelse med hjälp av spårningslänkarna i din orderbekräftelse. Om någon vara verkar vara avsevärt försenad är du välkommen att kontakta oss på info@luumaform.com så hjälper vi dig gärna.
Hur köper jag som företag?
Hur köper jag som företag?
E-post: info@luumaform.com
Skicka oss:
- Företagsnamn
- EU-momsregistreringsnummer
- Leveransadress
- Önskade produkter
Vi kommer att:
- Validera ditt momsregistreringsnummer
- Skapa din beställning med 0% moms (omvänd skattskyldighet)
- Skicka en betalningslänk med korrekt pris
Detta säkerställer korrekt fakturering och att ingen momsåterbetalning behövs.
Kan jag få en momsfaktura för min beställning?
Kan jag få en momsfaktura för min beställning?
S: När din beställning är bekräftad kan du hitta din momsfaktura på din orderbekräftelsesida under avsnittet "Momsfaktura".
På dator: Klicka på PDF:en för att spara eller skriva ut en kopia direkt till din enhet.
På mobil: Använd delningsikonen för att ladda ner eller dela din faktura.
Om du inte hittar din faktura eller behöver hjälp, kontakta oss gärna så skickar vi den till dig.
Returer & Byten
Vad är er returpolicy?
Vad är er returpolicy?
Vi erbjuder ett 30-dagars returfonster från den dag du tar emot din beställning. För att vara berättigad till en retur måste varorna vara:
- I samma skick som när de mottogs
- Oanvända och obegagnade
- Med alla etiketter kvar
- I originalförpackningen
- Åtföljda av kvitto eller köpbevis
För att påbörja en retur, kontakta oss på info@luumaform.com. Vi skickar returinstruktioner och en returlapp. Observera att varor som skickas tillbaka utan föregående godkännande inte kan accepteras.
Några viktiga punkter:
- Varor på rea och med rabatt är slutförsäljning och kan inte returneras eller återbetalas.
- Fraktkostnader återbetalas inte och kommer att dras av från din återbetalning.
- Om returnerade varor anländer skadade eller inte i originalskick kan endast en delvis återbetalning utfärdas.
- EU-kunder har en 14-dagars ångerrätt, även utan specifikt skäl, men varorna måste ändå returneras i originalskick och originalförpackning.
När din retur har mottagits och kontrollerats behandlas återbetalningar inom 10 arbetsdagar till din ursprungliga betalningsmetod.
Hur initierar jag en retur?
Hur initierar jag en retur?
För att påbörja en retur, kontakta vårt supportteam med ditt ordernummer och anledningen till returen. Vi ger dig detaljerade instruktioner, inklusive vart du ska skicka din vara.
Kan jag byta en vara istället för att returnera den?
Kan jag byta en vara istället för att returnera den?
Vi erbjuder för närvarande inga direkta byten.
Om du vill ha en annan färg, storlek eller produkt är den snabbaste lösningen att:
- Returnera varan du har (enligt vår vanliga returprocess), och
- Lägga en ny beställning på den vara du önskar.
Observera: Returfrakt återbetalas inte och kommer att dras av från ditt återbetalningsbelopp.
Om du behöver hjälp med att välja en ersättningsvara är du välkommen att kontakta oss på info@luumaform.com.
Frakt & Spårning
Hur lång tid tar leveransen?
Hur lång tid tar leveransen?
Leveransen tar vanligtvis 3–5 arbetsdagar när din beställning har behandlats.
Totalt sett tar de flesta kunder emot sin beställning inom 7–10 arbetsdagar.
Observera att alla leveranstider är ungefärliga och kan variera beroende på din plats, den fraktmetod du valde i kassan och leverantörens prestanda.
Kan jag ändra min leveransadress efter att jag lagt en beställning?
Kan jag ändra min leveransadress efter att jag lagt en beställning?
Om din beställning ännu inte har behandlats kan du kontakta vårt supportteam för att uppdatera din leveransadress. När beställningen har skickats kan vi tyvärr inte göra några ändringar.