Terugbetalingsbeleid
Retour- & Terugbetalingsbeleid
Bij Luumaform wordt elk product ontworpen en geproduceerd met precisie en zorg. Elk artikel wordt geïnspecteerd vóór verzending om te garanderen dat het voldoet aan onze hoogste kwaliteitsnormen. Omdat onze producten met uiterste aandacht worden vervaardigd en afgewerkt, hanteren wij een strikt en transparant retourbeleid om de ontwerpintegriteit en duurzaamheid te beschermen.
1. Retourperiode en Voorwaarden
U kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits aan alle volgende voorwaarden is voldaan:
- Het product is ongebruikt, niet gemonteerd en in perfecte staat voor wederverkoop.
- Alle originele verpakkingen, labels, accessoires en documentatie zijn aanwezig en onbeschadigd.
- Het artikel is niet geïnstalleerd, gewijzigd of behandeld op een manier die de verkoopwaarde vermindert.
- Een retourmachtiging is afgegeven door Luumaform vóór enige verzending.
Niet-geautoriseerde retouren (verzonden zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring) worden niet geaccepteerd of terugbetaald en kunnen gedeeltelijk worden terugbetaald of volledig worden geweigerd, afhankelijk van de staat van het product bij aankomst.
2. Producten die Niet in Aanmerking Komen voor Retour of Terugbetaling
Om de productkwaliteit en eerlijke prijsstelling te waarborgen, accepteert Luumaform geen retouren voor de volgende artikelen:
- Elk afgeprijsd, uitverkoop- of promotie-artikel, inclusief artikelen gekocht met kortingscodes, bundelaanbiedingen of nieuwsbriefpromoties.
- Aangepaste of gepersonaliseerde producten die op bestelling zijn gemaakt.
- Hygiënegevoelige producten (zoals badkameraccessoires die zijn uitgepakt of geïnstalleerd).
- Cadeaubonnen, gedrukte materialen en papieren producten zoals posters, kaarten of vouchers.
Al dergelijke artikelen zijn definitieve verkoop en onder geen enkele omstandigheid restitueerbaar.
3. Procedure voor Retourmachtiging
Om een retour aan te vragen, neemt u contact op via info@luumaform.com en vermeldt u:
- Uw bestelnummer
- Productnaam
- Reden voor retour
- Duidelijke foto's van het product en de staat van de verpakking
Bij goedkeuring ontvangt u gedetailleerde retourinstructies en verpakkingsvereisten.
Niet-geautoriseerde of ongevraagde retouren worden niet verwerkt en kunnen worden vastgehouden of verwijderd zonder terugbetaling.
4. Verpakkings- & Behandelingsvereisten
Geretourneerde producten moeten:
- Verpakt zijn in de originele verpakking of een gelijkwaardige beschermende doos.
- Volledig zijn gecushioneerd om krassen of deuken te voorkomen.
- Vrij zijn van verzendetiketten of plakband die rechtstreeks op de productverpakking zijn aangebracht.
Artikelen die tijdens het transport beschadigd raken door slechte verpakking, komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Luumaform behoudt het recht om een gedeeltelijke terugbetaling (tot 50%) toe te passen bij terugkeer in ondermaatse staat.
5. Verantwoordelijkheid voor Retourverzending
- Voor defecte, onjuiste of beschadigde producten: retourverzendkosten worden gedekt door Luumaform na goedkeuring en fotoverificatie.
- Voor vrijwillige retouren (van gedachten veranderd, verkeerd product, enz.): klanten zijn verantwoordelijk voor retourverzending, verzekering en tracking.
Originele verzendkosten, douanerechten en invoerrechten worden niet terugbetaald. Luumaform is niet aansprakelijk voor pakketten die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het retourvervoer.
6. Inspectie & Terugbetalingsbepaling
Alle geretourneerde producten worden geïnspecteerd bij aankomst. Terugbetalingsbedragen worden als volgt bepaald:
| Staat bij Retour | Terugbetalingsstatus |
|---|---|
| Ongebruikt, in volledige originele verpakking | Volledige terugbetaling |
| Lichte verpakkingsslijtage, product intact | Gedeeltelijke terugbetaling (tot -10%) |
| Ontbrekende verpakking of zichtbare gebruikssporen | Gedeeltelijke terugbetaling (tot -50%) |
| Gebruikt, beschadigd of geïnstalleerd | Geen terugbetaling |
De inspectiebeslissing van Luumaform is definitief. U wordt via e-mail op de hoogte gesteld van het resultaat en het terugbetalingsbedrag.
7. Verwerking van Terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgekeerd op de originele betaalmethode binnen 7–10 werkdagen na inspectie. Houd rekening met nog eens 5–10 werkdagen voor uw bank of kaartaanbieder om de middelen te verwerken.
Terugbetalingen worden gedaan in EUR en zijn exclusief alle verzend-, douane- en behandelingskosten.
8. EU 14-Dagen Herroepingsrecht
Klanten uit de EU hebben het wettelijk recht om hun aankoop te annuleren binnen 14 dagen na levering, zonder opgave van reden.
Om dit recht uit te oefenen:
- Stel Luumaform schriftelijk op de hoogte via info@luumaform.com binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
- Retourneer de goederen ongebruikt, in de originele verpakking, binnen 14 extra dagen.
- U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Luumaform zal de productkosten en standaard leveringskosten terugbetalen na inspectie en goedkeuring. Dit recht is niet van toepassing op aangepaste, afgeprijsde of hygiënegevoelige producten.
9. Beschadigde of Defecte Producten
Als uw bestelling beschadigd of defect aankomt, verzoeken wij u:
- Duidelijke foto's te maken van het beschadigde artikel en de verpakking.
- Contact op te nemen via info@luumaform.com binnen 3 werkdagen na levering.
- Alle verpakkingen te bewaren totdat uw zaak is opgelost.
Na verificatie zal Luumaform zorgen voor een vervanging, reparatie of terugbetaling naar gelang het geval.
10. Niet-Opgehaalde, Geweigerde of Onbestelbare Pakketten
Als een pakket wordt geretourneerd omdat het niet is opgehaald, geweigerd of afgeleverd op een onjuist adres, is het volgende van toepassing:
- Terugbetalingen worden alleen uitgekeerd als het artikel ongebruikt en in originele staat wordt geretourneerd.
- Originele en retourverzendkosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling.
- Een restockingvergoeding van tot 20% kan worden toegepast.
11. Omruilingen
Luumaform verwerkt geen automatische omruilingen. Om een product te wijzigen, plaatst u een nieuwe bestelling zodra uw oorspronkelijke retour is goedgekeurd en verwerkt.
12. Beperkte Aansprakelijkheid voor Retouren
Luumaform is niet verantwoordelijk voor:
- Schade veroorzaakt door behandeling, montage of installatie door de klant.
- Onvolledige of onvoldoende verpakking tijdens het retourvervoer.
- Niet-geautoriseerde retouren of verloren pakketten.
Niet-geautoriseerde retouren worden niet terugbetaald of opnieuw verzonden en kunnen worden verwijderd zonder vergoeding als ze onverkoopbaar of niet identificeerbaar zijn.
13. Klantcommunicatie
Alle communicatie over retouren of terugbetalingen dient schriftelijk te verlopen via e-mail naar info@luumaform.com. Berichten via sociale media of telefoon worden niet beschouwd als formele retourverzoeken.
14. Contactinformatie
Luumaform
SIA Jursons
Jauna Mežaparka St. 34-1
Riga, LV-1014, Letland
E-mail: info@luumaform.com
Website: www.luumaform.com
15. Samenvatting van het Beleid
| Belangrijkste Regel | Samenvatting |
|---|---|
| Retourperiode | 30 dagen na levering |
| Machtiging | Verplicht vóór het verzenden van een retour |
| Staat | Ongebruikt en in volledige originele verpakking |
| Afgeprijsde Producten | Definitieve verkoop — geen retour of terugbetaling |
| Originele Verpakking | Vereist voor alle retouren |
| Retourkosten | Klant betaalt, tenzij defect |
| Niet-Geautoriseerde Retouren | Niet terugbetaald of gedeeltelijk terugbetaald |
| Inspectietijd | 7–10 werkdagen |
| EU Bedenktijd | 14 dagen (ongebruikt, op kosten van de klant) |
E-mail: info@luumaform.com
Telefoon: +371 2784 6312
Adres: Jauna Mezaparka street 34-1, Riga, LV-1014, Letland
Openingstijden: Maandag–Vrijdag, 9:00 – 17:00 (CET)
Socials: Instagram | Facebook | Pinterest
Wij streven ernaar binnen 1–2 werkdagen te reageren.