Veelgestelde vragen
Bestellingen & Aankopen
Hoe kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?
Hoe kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?
Helaas kunnen wij bestellingen niet annuleren nadat ze zijn geplaatst, ook niet bij van gedachten veranderen. Ons systeem begint bestellingen onmiddellijk te verwerken en veel artikelen worden rechtstreeks vanuit de magazijnen van onze partnermerken verzonden.
Als u echter uw bestelgegevens wilt wijzigen (zoals het afleveradres, telefoonnummer of ontvangersgegevens), neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@luumaform.com.
Om ons snel te laten handelen, vermeld dan:
- Uw bestelnummer
- De exacte wijzigingen die u nodig heeft
Let op:
We kunnen niet garanderen dat wijzigingen mogelijk zijn nadat de bestelling is geplaatst, omdat deze mogelijk al in verwerking is of onderweg naar het magazijn voor verzending.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer. U kunt uw pakket volgen via:
- De ordertrackingpagina op onze website
- De website van de vervoerder met uw trackingnummer
- Uw bestelbevestigingsmail
Wat als er een probleem is met mijn bestelling?
Wat als er een probleem is met mijn bestelling?
Als er iets niet klopt, staan wij voor u klaar.
Of u nu een beschadigd artikel heeft ontvangen, het verkeerde product, of als er iets ontbreekt, neem dan gewoon contact met ons op via info@luumaform.com.
Om het proces te versnellen, vermeld dan:
- Uw bestelnummer
- Een korte beschrijving van het probleem
- Foto's van het artikel en de verpakking (indien van toepassing)
Wij beoordelen de situatie en bieden de snelst mogelijke oplossing – dit kan een vervanging, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere oplossing zijn, afhankelijk van het probleem.
Ik heb niet alles van mijn bestelling ontvangen?
Ik heb niet alles van mijn bestelling ontvangen?
Omdat Luumaform samenwerkt met verschillende Europese productie- en logistieke partners, kunnen sommige bestellingen producten bevatten van verschillende partnermerken of magazijnen.
In deze gevallen worden uw artikelen in afzonderlijke pakketten verzonden, elk met een eigen trackingnummer.
Het is dus volkomen normaal om een deel van uw bestelling eerst te ontvangen, terwijl de overige artikelen kort daarna aankomen.
U kunt elke zending altijd volgen via de trackinglinks in uw bestelbevestiging. Als een artikel aanzienlijk vertraagd lijkt, neem dan gerust contact met ons op via info@luumaform.com en wij helpen u graag verder.
Hoe kan ik als bedrijf aankopen?
Hoe kan ik als bedrijf aankopen?
E-mail: info@luumaform.com
Stuur ons:
- Bedrijfsnaam
- EU-btw-nummer
- Afleveradres
- Gewenste producten
Wij zullen:
- Uw btw-nummer valideren
- Uw bestelling aanmaken met 0% btw (verlegging)
- U een betaallink sturen met de juiste prijs
Dit zorgt voor een correcte facturering en voorkomt dat u btw hoeft terug te vragen.
Kan ik een btw-factuur ontvangen voor mijn bestelling?
Kan ik een btw-factuur ontvangen voor mijn bestelling?
Nadat uw bestelling is bevestigd, vindt u uw btw-factuur op de bevestigingspagina van uw bestelling in het gedeelte "Btw-factuur".
Op desktop: Klik op de PDF om een kopie direct op uw apparaat op te slaan of af te drukken.
Op mobiel: Gebruik het deelpictogram om uw factuur te downloaden of te delen.
Als u uw factuur niet kunt vinden of hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op en wij sturen deze graag naar u toe.
Retourzendingen & Ruilen
Wat is uw retourbeleid?
Wat is uw retourbeleid?
Wij bieden een retourperiode van 30 dagen vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt. Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten artikelen:
- In dezelfde staat zijn als ontvangen
- Ongebruikt en ongedragen zijn
- Alle labels nog hebben
- In de originele verpakking zijn
- Vergezeld gaan van een aankoopbewijs
Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@luumaform.com. Wij voorzien u van retourinstructies en een retourlabel. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.
Enkele belangrijke opmerkingen:
- Sale- en kortingsartikelen zijn definitieve verkopen en kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
- Verzendkosten worden niet terugbetaald en worden in mindering gebracht op uw terugbetaling.
- Als geretourneerde artikelen beschadigd aankomen of niet in originele staat zijn, kan slechts een gedeeltelijke terugbetaling worden verleend.
- EU-klanten hebben een herroepingsrecht van 14 dagen, zelfs zonder opgave van reden, maar artikelen moeten wel in originele staat en verpakking worden geretourneerd.
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, worden terugbetalingen binnen 10 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Hoe start ik een retour?
Hoe start ik een retour?
Om een retour te starten, neem je contact op met ons supportteam met je ordernummer en de reden voor de retour. We sturen je gedetailleerde instructies, inclusief waar je het artikel naartoe kunt sturen.
Kan ik een artikel ruilen in plaats van retourneren?
Kan ik een artikel ruilen in plaats van retourneren?
We bieden momenteel geen directe ruiling aan.
Als je een andere kleur, maat of product wilt, is de snelste oplossing om:
- Het artikel dat je hebt te retourneren (via ons standaard retourproces), en
- Een nieuwe bestelling te plaatsen voor het artikel dat je wilt.
Let op: Retourverzendkosten worden niet terugbetaald en worden in mindering gebracht op je terugbetalingsbedrag.
Als je hulp nodig hebt bij het kiezen van een vervangend artikel, neem dan gerust contact met ons op via info@luumaform.com.
Verzending & Tracking
Hoe lang duurt de verzending?
Hoe lang duurt de verzending?
Verzending duurt doorgaans 3–5 werkdagen nadat je bestelling is verwerkt.
In totaal ontvangen de meeste klanten hun bestelling binnen 7–10 werkdagen.
Let op: alle levertijden zijn bij benadering en kunnen variëren op basis van je locatie, de verzendmethode die je bij het afrekenen hebt gekozen, en de prestaties van de bezorgdienst.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Als je bestelling nog niet is verwerkt, kun je contact opnemen met ons supportteam om je verzendadres bij te werken. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen.